Pourquoi soigner votre communication fin de saison
Un établissement fermé continue d’exister en ligne. Des clients cherchent vos horaires, regardent vos photos ou pensent déjà à la saison prochaine. S’ils trouvent des informations fausses ou une page muette, ils passent à autre chose. En revanche, un message clair et chaleureux les garde de votre côté.
Par ailleurs, la fin de saison concentre des opportunités que vous ne retrouverez pas avant des mois : des clients fidèles sur place, des photos récentes et une équipe encore au complet. C’est donc le bon moment pour récolter, puis préparer la suite.
Action 1 : annoncer clairement vos dates de fermeture
Dans une communication fin de saison, c’est la base. C’est pourtant là que les oublis sont les plus fréquents. Un client qui monte jusqu’à un restaurant fermé alors que Google l’affichait ouvert ne l’oublie pas. Mettez donc à jour, le même jour, tous vos points de contact.
- Votre fiche Google : indiquez les horaires exceptionnels ou la fermeture temporaire. La marche à suivre figure dans l’aide officielle de Google Business Profile.
- Votre site internet : un bandeau visible en haut de page, avec la date de réouverture si vous la connaissez.
- Vos réseaux sociaux : une publication dédiée, puis les dates mises à jour dans votre bio ou vos informations.
- Votre messagerie : un message d’absence sur l’e-mail et un répondeur téléphonique à jour.
- Les plateformes : sites de réservation, office de tourisme, guides locaux.
Action 2 : remercier vos clients et votre équipe
Une saison, c’est une aventure collective. Partagez-la. Le remerciement est d’ailleurs le moment le plus chaleureux de votre communication fin de saison. Une publication avec une photo de l’équipe ou un retour en images sur les meilleurs moments suscite souvent beaucoup de réactions. Ainsi, vous terminez sur une note humaine plutôt que sur un simple « fermé ». De plus, ce type de contenu rappelle aux clients les bons moments vécus chez vous. C’est exactement le souvenir que vous voulez leur laisser.
Action 3 : récolter des avis avant le départ des derniers clients
Les derniers clients de la saison sont souvent des habitués ou des connaisseurs. Ils sont détendus et généralement bienveillants. Demandez-leur un avis, simplement, au moment de l’addition ou du départ. Un petit carton avec un QR code vers votre fiche Google suffit. Par exemple, un gîte peut glisser ce carton dans le livret d’accueil, et un loueur de vélos peut le poser près de la caisse.
Ensuite, prenez le temps de répondre aux avis reçus pendant la saison, y compris aux plus anciens. Ce travail rassure les futurs clients qui consulteront votre fiche pendant l’intersaison. Pour aller plus loin, découvrez comment optimiser votre fiche Google.
Action 4 : collecter les contacts pour garder le lien
Vos abonnés sur les réseaux ne vous appartiennent pas vraiment. Une liste d’e-mails, en revanche, vous permet de recontacter vos clients au moment où vous rouvrez. Proposez donc une inscription à une lettre d’information : sur un formulaire du site, via un QR code sur la table ou lors de la réservation.
Attention cependant : le consentement doit être clair, et chaque personne doit pouvoir se désinscrire facilement. Les règles sont expliquées sur le site de la CNIL. Enfin, inutile d’écrire souvent. Deux ou trois messages pendant l’intersaison suffisent largement.
Action 5 : ouvrir dès maintenant la saison suivante
Un client satisfait est le plus enclin à revenir. Profitez-en. Pour un hébergement, cela signifie un calendrier de disponibilités déjà ouvert pour la prochaine saison. Vous pouvez même proposer un petit avantage aux clients qui réservent avant de partir. Un site internet d’hébergement avec réservation en ligne facilite beaucoup cette étape.
Pour un restaurant, l’équivalent est souvent le bon cadeau. Les fêtes de fin d’année tombent pendant l’intersaison, et un repas en altitude fait un très beau cadeau. De son côté, un moniteur ou une école de ski peut ouvrir les réservations de l’hiver dès la fin de l’été.
Action 6 : constituer votre stock de photos et de contenus
Pendant la fermeture, vous aurez besoin d’images pour rester présent. Or il est trop tard pour les prendre une fois les volets clos. Avant de fermer, faites donc le tour de ce que vous avez : plats, salle, terrasse, chambres, équipe, paysages. Classez ensuite les meilleures dans un dossier clair, par thème. Une communication fin de saison bien préparée vous évite de chercher des visuels en urgence en plein mois de novembre.
S’il vous manque des visuels de qualité, un shooting photo avant la fermeture est une bonne idée. Si vous fermez à l’automne, la lumière en montagne est souvent superbe. Vous aurez alors de quoi alimenter vos publications jusqu’à la réouverture.
Action 7 : planifier votre présence pendant la fermeture
Votre communication fin de saison ne s’arrête pas le jour où vous baissez le rideau. Fermer ne veut pas dire disparaître. Cependant, vous n’avez pas besoin de publier autant qu’en pleine saison. Un rythme léger et régulier suffit, par exemple une publication par semaine ou tous les quinze jours.
- Les coulisses : travaux, rénovation, nouvelle carte en préparation, visite d’un producteur.
- Les souvenirs : les plus belles photos de la saison passée.
- Le territoire : la vallée hors saison, les paysages, la vie du village.
- Le compte à rebours : date de réouverture, nouveautés, ouverture des réservations.
Idéalement, programmez ces publications à l’avance, en une ou deux séances de travail. Ainsi, vous profitez de votre pause sans culpabiliser.
Communication fin de saison : la checklist récapitulative
- Fiche Google, site, réseaux, répondeur et plateformes mis à jour avec les dates.
- Publication de remerciement en ligne.
- Cartons avis distribués et réponses aux avis en attente.
- Formulaire d’inscription à la lettre d’information en place.
- Réservations, préventes ou bons cadeaux ouverts pour la suite.
- Photos triées et sauvegardées.
- Publications de l’intersaison programmées.
