Instagram ou Facebook : deux usages très différents
D’abord, il faut comprendre que les deux réseaux ne servent pas la même chose. Ils appartiennent au même groupe, Meta, et se gèrent depuis la même interface. En revanche, les gens ne les ouvrent pas avec la même intention.
Instagram : donner envie avant le séjour
Sur Instagram, on rêve, on compare et on repère. Un vacancier qui prépare sa semaine à la montagne y cherche une terrasse face aux sommets, un chalet chaleureux ou une sortie raquettes au coucher du soleil. Le réseau fonctionne donc par l’image. Vos photos et vos vidéos courtes font tout le travail. Par ailleurs, Instagram sert de plus en plus de moteur de recherche. On tape le nom d’une station ou d’une activité, puis on regarde ce qui remonte.
Facebook : informer et fidéliser localement
Facebook, lui, reste très utilisé pour l’information pratique. Horaires, dates d’ouverture, menu du jour, soirée à thème : beaucoup de clients vérifient ces détails avant de se déplacer. De plus, les groupes locaux y sont très actifs. Les groupes d’habitants, de saisonniers ou de bons plans d’une vallée relaient souvent les infos des commerces. Enfin, une partie de la clientèle locale ou plus âgée reste surtout présente sur Facebook.
La vraie question : qui sont vos clients ?
Plutôt que de trancher entre Instagram ou Facebook dans l’absolu, demandez-vous qui remplit votre établissement. Ensuite, demandez-vous à quel moment ces personnes prennent leur décision.
- La clientèle de séjour qui réserve à l’avance : elle prépare ses vacances des semaines plus tôt, souvent depuis son téléphone. Elle a besoin d’être inspirée. Instagram est donc souvent prioritaire.
- La clientèle déjà sur place : elle décide le matin même où déjeuner ou quoi louer. Elle cherche une info fiable et rapide. Facebook et votre fiche Google prennent alors le relais.
- Les habitués et la clientèle locale : résidents, saisonniers, propriétaires de résidences secondaires. Ils suivent souvent la vie du village sur Facebook.
- Les groupes et les familles : la personne qui organise compare beaucoup. Elle regarde vos photos sur Instagram, puis vérifie les détails pratiques ailleurs.
Autrement dit, Instagram travaille surtout l’envie, tandis que Facebook travaille la confiance et la proximité. Votre choix dépend donc de l’étape où vous perdez le plus de clients.
Instagram ou Facebook selon votre activité
Voici quelques repères par type d’entreprise touristique. Ce sont des tendances de terrain, pas des règles absolues.
Restaurant de station ou d’altitude
Pour un restaurant à 2000 m, Instagram est un formidable outil d’attraction. Une assiette fumante sur la terrasse, la vue sur les pistes, l’équipe en action : ces images donnent envie de monter. Cependant, Facebook reste utile pour annoncer une fermeture liée à la météo ou une soirée raclette. L’idéal est donc souvent un Instagram soigné et un Facebook tenu à jour sur l’essentiel. Pour aller plus loin, voici comment structurer la communication d’un restaurant.
Gîte, chalet ou chambre d’hôtes
Un hébergement se vend d’abord par ses photos. Un gîte en Maurienne a tout intérêt à montrer ses volumes, sa lumière, le poêle allumé et la vue depuis la fenêtre. Instagram est donc un bon choix pour attirer de nouveaux voyageurs. En revanche, ne comptez pas sur lui pour gérer les réservations. Le réseau doit renvoyer vers un site internet d’hébergement avec réservation en ligne, qui reste le cœur du dispositif.
Moniteur, guide ou loueur de matériel
Pour une activité outdoor, la vidéo est reine. Une sortie en hors-piste encadrée, une descente en canyon ou une initiation en famille parlent d’elles-mêmes. Instagram s’impose souvent pour toucher une clientèle jeune et sportive. Par ailleurs, un loueur de skis travaille beaucoup avec la clientèle déjà en station. Pour lui, Facebook et la fiche Google comptent autant, notamment pour les horaires et les offres du moment. Découvrez aussi les leviers propres à la communication des activités outdoor.
Commerce de station
Une boutique de produits locaux ou un magasin de sport vit du passage. Facebook, avec ses groupes locaux, aide à toucher les habitants et les saisonniers. Instagram, de son côté, valorise vos produits et votre vitrine. Ici, les deux réseaux se complètent vraiment.
Faut-il vraiment choisir ?
On présente souvent le dilemme Instagram ou Facebook comme un choix exclusif. Dans la plupart des cas, la meilleure réponse est pourtant plus nuancée : un réseau principal, et un réseau secondaire en mode minimum. Ainsi, vous investissez votre énergie là où elle rapporte, sans laisser une page à l’abandon.
Concrètement, le réseau principal reçoit des publications régulières, des stories et des réponses rapides aux messages. Le réseau secondaire, lui, reçoit l’essentiel : dates d’ouverture, horaires, événements et quelques belles photos. Grâce à la publication croisée proposée par Meta, vous pouvez diffuser un même contenu sur les deux comptes. Pensez toutefois à adapter le texte : plus court et plus visuel sur Instagram, plus pratique sur Facebook.
Enfin, une page Facebook figée depuis deux saisons envoie un mauvais signal. Un client qui tombe dessus peut se demander si vous êtes encore ouvert. Mieux vaut donc une page sobre mais à jour qu’une page riche mais abandonnée.
Les erreurs fréquentes à éviter
Que vous choisissiez Instagram ou Facebook, certaines erreurs reviennent très souvent.
- Ouvrir un compte parce que tout le monde y est, puis ne plus publier après trois semaines.
- Publier exactement le même texte partout, avec des hashtags sur Facebook ou des liens non cliquables sur Instagram.
- Utiliser des photos sombres ou floues prises en plein service. Sur Instagram surtout, la qualité visuelle fait la différence. Un shooting photo professionnel en début de saison peut alimenter des mois de publications.
- Oublier la fiche Google. Pour la clientèle déjà sur place, elle passe souvent avant les réseaux sociaux.
- Laisser les messages sans réponse. Un vacancier qui pose une question sans obtenir de retour réserve ailleurs.
- Disparaître hors saison. Au contraire, l’intersaison est le bon moment pour préparer la suite et rester présent dans les esprits.
Instagram ou Facebook : 4 questions pour trancher
Si vous hésitez encore, prenez dix minutes et répondez honnêtement à ces questions.
- Où vos clients vous ont-ils découvert ? Posez la question à l’accueil pendant quelques semaines. Les réponses sont souvent surprenantes.
- Avez-vous des images fortes à montrer ? Si oui, Instagram vous donnera de la visibilité. Si votre force est plutôt l’info pratique et la relation locale, Facebook sera plus naturel.
- Combien de temps pouvez-vous y consacrer chaque semaine ? Avec une heure, choisissez un seul réseau. Avec davantage, vous pouvez en animer deux.
- Qui va publier ? Vous, un membre de l’équipe ou une prestataire ? Le réseau choisi doit être confortable pour la personne qui s’en occupe.
Pour suivre le fonctionnement et les nouveautés de la plateforme, le plus fiable reste le site officiel d’Instagram. Les règles évoluent en effet régulièrement.
