Les erreurs de contenu sur un site internet restaurant
Erreur n° 1 : une carte en PDF illisible sur mobile
C’est l’erreur la plus répandue. Le client clique sur « Menu », attend qu’un PDF de plusieurs pages se télécharge, puis zoome pour lire les prix. Beaucoup abandonnent avant. À la place, intégrez la carte directement dans une page, en texte. Elle se lit alors facilement, et Google peut la comprendre. Si vous tenez au PDF, proposez-le en complément, pour ceux qui veulent l’imprimer. Une carte de restaurant bien conçue se décline d’ailleurs aussi bien en print qu’à l’écran.
Erreur n° 2 : des horaires introuvables ou contradictoires
Les horaires doivent apparaître en haut de la page d’accueil ou dans le pied de page de chaque page. Surtout, ils doivent être identiques à ceux de votre fiche Google. Quand le site annonce une fermeture à 22 h et Google à 21 h, le client ne sait plus qui croire. Pour un restaurant de station, précisez aussi les jours de fermeture hebdomadaire et les dates de saison.
Pensez également aux périodes particulières. Entre deux saisons, un simple bandeau « Fermé jusqu’au 12 décembre, réouverture pour l’hiver » rassure le visiteur. Sans cette précision, il peut croire que le restaurant a définitivement fermé. Ce petit texte se met à jour en deux minutes et vous évite des clients perdus pour toute la saison.
Erreur n° 3 : des photos qui desservent vos plats
Des photos sombres, floues ou prises au flash donnent une mauvaise image de votre cuisine. À l’inverse, des photos de banque d’images sonnent faux : le client le sent tout de suite. Montrez plutôt vos vrais plats, votre vraie salle et votre vraie vue. Un shooting photo réalisé une fois par saison suffit souvent à renouveler tout le site.
Erreur n° 4 : des textes génériques, sans personnalité
« Cuisine traditionnelle dans un cadre chaleureux » : la moitié des restaurants de montagne pourraient l’écrire. Votre site doit dire ce qui vous rend différent. Par exemple, le diot de votre boucher de Saint-Jean-de-Maurienne, la terrasse plein sud à 2 000 m, ou le chef qui revient chaque hiver depuis quinze ans. De plus, dans une station fréquentée par des étrangers, une version anglaise des pages essentielles devient vite indispensable.
Les erreurs pratiques qui coûtent des réservations
Erreur n° 5 : un bouton « Réserver » caché ou absent
Le visiteur est convaincu, mais il ne trouve pas comment réserver. Il ferme alors l’onglet et passe au suivant. Placez donc un bouton de réservation bien visible en haut de chaque page. Sur mobile, ajoutez un numéro de téléphone cliquable : un simple appui doit lancer l’appel. Si vous ne prenez pas de réservations, dites-le clairement, avec le mode de fonctionnement (« sans réservation, service continu dès 11 h 30 »).
Erreur n° 6 : aucune information d’accès
Pour un restaurant de village, une adresse et un plan suffisent. En revanche, pour un restaurant d’altitude, l’accès est une vraie question. Le client doit savoir s’il peut monter à pied, en télésiège piéton, en raquettes ou seulement à ski. Précisez également le parking, l’accès pour les poussettes et les personnes à mobilité réduite. Ces quelques lignes évitent beaucoup d’appels, et quelques déceptions.
Erreur n° 7 : des contenus périmés
Une page « Actualités » dont le dernier article date de trois ans, un menu de la Saint-Valentin en plein mois d’août, une soirée annoncée et passée depuis longtemps : ces détails donnent l’impression d’un établissement à l’abandon. Mieux vaut donc une page simple et à jour qu’une rubrique d’actualités jamais alimentée. Autrement dit, ne créez que les pages que vous pourrez faire vivre.
Les erreurs techniques d’un site internet restaurant
Erreur n° 8 : un site trop lent
Une vidéo plein écran en page d’accueil, des photos de plusieurs mégaoctets, trop d’extensions : le site met de longues secondes à s’afficher. Or vos clients le consultent souvent avec une connexion moyenne, en montagne. Pour mesurer la vitesse de votre site internet restaurant, l’outil gratuit PageSpeed Insights de Google vous donne un diagnostic clair. Ensuite, compressez les images et supprimez ce qui ne sert pas.
Erreur n° 9 : des animations et des pop-ups envahissants
L’intro animée qui dure cinq secondes, la musique qui se lance toute seule, la fenêtre d’inscription à la newsletter dès l’arrivée : tout cela fait fuir. Le client veut une information, pas un spectacle. Par conséquent, gardez une navigation sobre et directe. Si vous proposez une newsletter, placez l’inscription en bas de page, discrètement.
Erreur n° 10 : un site invisible sur Google
Enfin, un beau site ne sert à rien si personne ne le trouve. Des pages intitulées « Accueil » ou « Page 1 », aucun texte, aucune mention de la ville : Google ne peut pas comprendre où vous êtes ni ce que vous proposez. Travaillez des titres précis, comme « Restaurant savoyard à Valloire, terrasse au pied des pistes ». Reliez aussi votre site à votre fiche Google Business Profile, qui apparaît souvent en premier pour les recherches locales. Pour aller plus loin, découvrez comment améliorer le référencement de votre site WordPress.
Faire le test vous-même en dix minutes
Prenez votre téléphone, coupez le Wi-Fi et ouvrez votre site internet restaurant comme un client le ferait. Ensuite, chronométrez-vous sur ces quatre actions :
- trouver la carte et lire le prix d’un plat ;
- trouver les horaires du jour ;
- appeler ou réserver ;
- comprendre comment venir.
Si l’une de ces actions prend plus de quelques secondes, vous savez par où commencer. Demandez aussi à un proche qui ne connaît pas le restaurant de faire le même test. En effet, son regard neuf repère souvent ce que vous ne voyez plus.
Corriger ou refaire votre site ?
Dans la plupart des cas, les erreurs 1, 2, 5 et 7 se corrigent en quelques heures. En revanche, si votre site cumule lenteur, mise en page inadaptée au mobile et contenus à reprendre, une refonte de site internet sera souvent plus efficace que des retouches successives. L’intersaison est d’ailleurs le moment idéal pour s’y mettre.
